Rattaché(e) au responsable Pôle Technique et Formation, vous intervenez en support transverse sur les activités Services connectés, Contrats Service et eMobility, en lien avec les équipes internes, le réseau de réparateurs agrées, les clients et les interlocuteurs internationaux : Services connectés • Participer au déploiement et au suivi des services connectés : application des processus d’activation/désactivation, support fonctionnel de premier niveau, suivi de la satisfaction client. • Contribuer à l’analyse de données et à la production de rapports (KPI, performance, rentabilité) pour le suivi de l’activité sur le marché français et les échanges transverses, notamment avec l’Allemagne. • Participer à l’amélioration et à la digitalisation des processus (fiabilisation des données, tableaux de bord, standardisation du reporting). Contrats Service • Contribuer à la création/maintenance d’outils d’analyse (ex. LCC) et d’outils de gestion pour fiabiliser les chiffrages et le suivi. • Participer au suivi administratif des contrats (suivi, facturation en support, indicateurs de rentabilité/reporting). eMobility / Infrastructure de charge • Participer au suivi de la maintenance d’infrastructures de charge (supervision, qualification d’anomalies, coordination des actions avec les acteurs internes/externes). • Contribuer aux pré diagnostics et à l’analyse des incidents (distinction véhicule vs borne), en support des équipes terrain et du réseau. • Participer au reporting et au suivi des plans d’actions, en interface avec les fournisseurs et les équipes internes. Qualité / Process / Compliance • Appliquer les procédures internes et contribuer à l’amélioration continue des pratiques (qualité de service, standardisation, amélioration des process). Déplacements • Déplacements ponctuels en France et en Allemagne. Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer selon les projets et les priorités de l’équipe. Vous préparez un diplôme d’ingénieur en mécatronique (GARAC ou équivalent) et recherchez une alternance orientée After‑Sales, services connectés et/ou eMobility. Vous avez un intérêt pour les environnements techniques : systèmes véhicules, diagnostic, connectivité, électrification. Très bonne maîtrise du Pack Office, en particulier Excel et PowerPoint (analyses, reporting, présentations). La connaissance de SAP est un plus ; une appétence pour des outils de reporting/gestion (ex. Power BI, Jira) est appréciée. Anglais professionnel / technique requis : échanges et reporting avec des interlocuteurs internationaux (dont Allemagne) et documentation/outils en anglais. Vous faites preuve de rigueur, de sens du service, decapacité à travailler en transverse, de curiosité technique et d'autonomie progressive.