En tant qu?administrateur.trice Systèmes et Virtualisation, vous intervenez au sein d?une équipe RUN en charge de l?exploitation et du maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de virtualisation. Vous travaillez sur la gestion des incidents et la gestion des changements / MCO sur des environnements VMware et Nutanix. Votre rôle Gestion des incidents ·        Participer activement, à l?oral comme à l?écrit, aux conférences téléphoniques de crise sur les incidents P1 et P2 ·        Prendre en charge le traitement des tickets et assurer le suivi du backlog incidents ·        Mettre à jour les tickets : statuts, commentaires, affectations et actions réalisées ·        Réaliser diverses investigations ·        Participer aux cellules de crise en lien avec les incidents majeurs ·        Veiller au respect des SLA, notamment sur les engagements de GTI / GTR ·        Assurer le suivi des fournisseurs et partenaires impliqués dans la résolution des incidents (TMA, éditeurs, etc.)   Gestion des changements et MCO ·        Réaliser les opérations de MCO des environnements virtualisés ·        Modifier les caractéristiques techniques (RAM, CPU, Disque) d?une VM ·        Analyse les performances de VM ·        Réaliser les opérations de snapshots / checkpoints sur les environnements VMware, Nutanix AHV et DCS ·        Gérer les extensions d?espace disque des VM et effectuer les ajustements techniques nécessaires sur les VM ·        Prendre en charge les opérations de patching, d?upgrade et de mise à jour ·        Gérer les pannes matérielles ·        Participer aux campagnes annuelles de mise à jour du parc   Gestion des problèmes et amélioration continue ·        Réaliser les analyses de causes racines (Root Cause Analysis) sur les incidents complexes ou récurrents ·        Identifier et mettre en ?uvre des actions correctives pour fiabiliser l?exploitation ·        Contribuer à l?amélioration continue des pratiques, des environnements et de la qualité de service