Descriptif du poste: Au sein de votre équipe #OneTeam  * Vous aurez la charge d'assister nos clients dans l'utilisation de nos produits Cloud. * Vous serez l'interlocuteur.rice privilégié.e de nos grands comptes et contribuerez à l'optimisation de la satisfaction client en leur fournissant des conseils techniques de qualité, en suivant leurs demandes et en gérant les incidents.    Vos principales responsabilités  * Vous prenez en charge les tickets de support et les appels de nos clients grands comptes pour les produits Cloud (principalement les infrastructures VMware/HPC et Baremetal) * Vous maintenez un haut niveau de compétence dans toutes les technologies OVHcloud, Virtualisation, Réseau, Linux, Windows, Disaster Recovery et Hyper converged; * Vous travaillez en collaboration avec nos équipes Produit, Sales, Professional services. * Vous monitorez les tickets en les assignant en fonction de leur complexité et des responsabilités de l'accord de niveau de service (SLA) * Vous explorez les différentes solutions pour la résolution des problématiques rencontrées par les clients * Vous assurez un suivi avec les clients pour la mise en œuvre des solutions * Vous communiquez, suivez et escaladez les expériences des demandes client * Vous êtes dans une démarche d'amélioration continue des processus et des services d'OVHcloud    Votre futur impact   Dans 6 mois  * Vous aurez développé d'excellentes compétences relationnelles * Vous répondrez aux questions des clients multicanaux en définissant leurs besoins * Vous développerez un premier diagnostic technique et apporterez des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs * Vous saurez identifier, détecter les incidents et fournir rapidement une solution technique * Vous comprendrez les produits et technologies Cloud associés * Vous maîtriserez l'organisation d'OVHcloud et gérerez nos processus internes et externes Profil recherché: Compétences requises : * Vous possédez une première expérience en support client technique * Vous êtes familier.ère avec les de tickets de service tels que Service Now, ZenDesk, JIRA * Vous êtes un.e bon.ne communicant.e avec un grand sens du service client * Vous possédez un niveau d'Anglais B1 pour accompagner une clientèle variée et prendre part aux échanges quotidiens au sein de l'entreprise * Vous êtes à l'aise dans toutes les situations client  C'est un + * Vous connaissez les services OVHcloud, VMware vSphere, vCenter, ESXi * Vous avez de solides compétences en matière de réseaux virtuels et de dépannage * Vous êtes fluent en Anglais