Attachée à la conciliation de la vie professionnelle et personnelle de ses collaborateurs, notre entreprise cliente est engagée dans une démarche d’amélioration permanente de l’environnement et des conditions de travail. Cela se traduit notamment à travers un accord qui permet aux conseillers clientèle de pouvoir télétravailler la moitié du temps. En tant que conseiller, vous effectuerez vos 35 heures hebdomadaires, selon votre choix, en 4 ou 5 jours par semaine (du lundi au vendredi), entre 8h15 et 18h (selon l’horaire défini), dans un centre de relation clientèle à taille humaine (5 équipes d’une dizaine de collaborateurs). Vos missions : - Conseiller et vendre les offres et services sur le marché des particuliers : - Recueillir les demandes courantes et identifier les attentes des clients. - Proposer et vendre les offres de produits et services de notre entreprise cliente. - Gérer les contrats et les comptes : - Assurer la régularisation des factures, création, modification des contrats, traiter les demandes écrites des clients dans le respect des règles et des procédures … - Améliorer la satisfaction Client : - Enrichir la connaissance clients par la collecte d’information dans le système d’information. - Remonter les informations dans le cadre de l’écoute client, les dysfonctionnements observés, et proposer des solutions d’amélioration et d’innovation. Processus de recrutement et onboarding : Les nouveaux arrivants commencent par un stage de 2 mois, assez intensif. Lors du process de recrutement, les candidats passent des tests à l’écrit, à l’oral Profil recherché: Vos compétences : Vous disposez d’une formation (mini Bac à maximum Bac +2) ou d’une première expérience réussie dans la relation clientèle au cours de laquelle vous avez développé : - votre capacité à vendre, à négocier et à analyser des éléments de gestion, - votre aisance relationnelle et rédactionnelle, - votre appétence pour la digitalisation de la relation clientèle et les nouvelles technologies (IA), - votre adaptabilité et réactivité. Votre goût du challenge et sens de l’écoute seront également des atouts précieux. Vous partagez les mêmes valeurs inclusives que notre entreprise cliente.