Le Responsable de Marché assure la gestion opérationnelle et relationnelle d'un marché spécifique dans le domaine du transport de voyageurs. Il joue un rôle crucial dans l'interface entre l'exploitation, les conducteurs et les clients, en garantissant une qualité de service optimale et en répondant aux besoins spécifiques du marché. Responsabilités : - Interface Client - Exploitation :Assure la relation client de proximité, répond aux demandes et assure le suivi des prestations. - Participe aux réunions clients et rend compte régulièrement de la performance opérationnelle. Interface Conducteurs : - Coordonne et forme les conducteurs aux spécificités du marché. - Veille à l'application des procédures internes et des réglementations en vigueur. Gestion Opérationnelle : - Gère les commandes et planifie les ressources nécessaires pour répondre aux besoins du marché. - Supervise la mise en œuvre des services selon les standards de qualité établis. Administration : - Rédige des rapports d'activité et assure le suivi administratif des dossiers clients. - Traite les réclamations et met en place des actions correctives si nécessaire. Support à l'équipe d'Exploitation : - Collabore avec l'équipe d'exploitation pour résoudre les problématiques opérationnelles urgentes. - Assure une permanence pour gérer les situations imprévues. Hygiène et Sécurité : - Applique et fait respecter les consignes d'hygiène et de sécurité auprès de l'équipe et des intervenants externes. - Expérience confirmée dans le secteur du transport de voyageurs, avec une bonne connaissance des spécificités locales. - Capacité à travailler en autonomie tout en maintenant une communication fluide au sein de l'équipe. - Aptitude à gérer les priorités et à s'adapter aux changements organisationnels. - Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à utiliser des systèmes de gestion de la flotte (SAEIV). - Sens développé du service client et capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.