Dans le cadre de notre activité, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) SAV Administration & Logistique capable d'évoluer dans un environnement polyvalent, mêlant relation client, gestion administrative, suivi des process et interventions logistiques ponctuelles. Ce poste s'adresse à une personne organisée, rigoureuse et réactive, qui aime autant gérer des dossiers avec méthode que passer à l'action sur le terrain lorsque la situation l'exige. Ce rôle est avant tout orienté service, coordination et fiabilité, avec une forte dimension administrative, mais il nécessite aussi une vraie aisance dans la gestion concrète de certains flux physiques : réception de produits, préparation de palettes, expédition de colis ou contrôle de marchandises. Vos missions Au sein du service SAV, vous jouez un rôle central dans le bon déroulement des dossiers et dans la qualité de service apportée aux clients. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Gestion administrative SAV - Assurer l'ouverture, le suivi et la mise à jour des dossiers SAV - Garantir la conformité et la traçabilité des informations dans les outils internes - Suivre les retours, échanges, réparations, litiges ou avoirs selon les procédures en place - Réaliser les relances nécessaires auprès des différents interlocuteurs - Veiller au respect des process internes et à la bonne circulation de l'information Relation client - Prendre en charge les demandes clients liées au SAV - Informer les clients de l'avancement de leur dossier avec professionnalisme et réactivité - Apporter des réponses claires, fiables et adaptées - Gérer les situations sensibles avec calme, méthode et sens du service Coordination et suivi opérationnel - Faire le lien entre les clients, les équipes internes, les fournisseurs, les transporteurs ou les partenaires techniques - Identifier les anomalies ou blocages et contribuer à leur résolution - Participer à l'amélioration continue des pratiques et à la fiabilisation des flux Appui logistique ponctuel - Réceptionner certains produits ou retours SAV - Contrôler visuellement les marchandises réceptionnées - Préparer des colis, expéditions ou palettes selon les besoins - Conditionner, étiqueter et organiser les envois - Participer à la bonne tenue de la zone de transit ou de stockage - Manipuler ponctuellement des produits dans le respect des règles de sécurité Le profil que nous recherchons Nous recherchons une personne polyvalente, structurée et impliquée, capable de passer avec efficacité d'une mission administrative à une action plus opérationnelle. Vous vous reconnaissez dans ce profil si : - vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et fiable - vous aimez le contact client et la gestion de dossiers - vous savez suivre des procédures tout en gardant du bon sens - vous êtes à l'aise avec les outils informatiques - vous appréciez les postes concrets, mêlant bureau et terrain - vous savez gérer les priorités et faire preuve de réactivité - vous n'avez pas de difficulté à intervenir ponctuellement sur des tâches logistiques simples Expérience / formation - Une expérience en SAV, ADV, relation client, support administratif, logistique administrative ou gestion des flux serait appréciée - Une formation dans les domaines de l'administration, de la logistique ou du service client constitue un plus - Une expérience dans un poste polyvalent mêlant gestion et opérationnel sera particulièrement valorisée Ce que nous proposons - Un poste clé, au cœur de la qualité de service apportée à nos clients - Une fonction polyvalente, rythmée et concrète - Un environnement dans lequel l'organisation, la fiabilité et le sens du service font la différence - Une mission qui combine relationnel, coordination, rigueur et terrain Pourquoi nous rejoindre ? Parce que ce poste n'est ni un poste purement administratif, ni un poste purement logistique. C'est un rôle complet, utile et central, qui demande de la méthode, de l'engagement et un vrai sens du service. Vous rejoindrez une fonction où chaque journée compte, où votre capacité à suivre, coordonner, anticiper et agir concrètement aura un impact direct sur la satisfaction client et sur la qualité de fonctionnement du service. Salaire à négocier selon profil (37h par semaine, tickets restaurants, mutuelle et tarifs compétitifs sur nos produits)