POSTE : Technicien Hotliner H/F DESCRIPTION : Depuis 1990, SCUTUM protège et maintient plus de 100 000 entreprises et particuliers en France et à l'international (UK, Allemagne, Benelux, Espagne, US). Acteur global de la sûreté/sécurité, Scutum apporte des solutions technologiquement innovantes pour répondre aux besoins des plus grands groupes. Au sein du groupe, Scutum France représente plus de 800 salariés et près de 150M€ de chiffre d'affaires à travers 14 sociétés intervenant sur la sûreté, la sécurité incendie ou encore la télésurveillance/téléassistance et la cybersécurité. Sur notre agence de Saint-Etienne du Rouvray, vous intégrez le service Digital. A l'interface entre les clients et les techniciens terrain, vos principales missions sont : - Gérer les appels entrants et sortants. - Identifier l'appelant. - Identifier rapidement le motif de l'appel. - Identifier rapidement le degré d'urgence. - Rechercher l'historique et les antécédents. - Inscrire les appels dans les outils internes. - Effectuer les actions de diagnostic ou de résolution technique adaptée par connexion ou non sur les systèmes distants, selon les caractéristiques produits et attentes des clients concernés. - Informer le cas échéant les acteurs internes des interventions à prévoir, en niveau 2 ou sur le terrain. - Rendre compte des incidents et/ou anomalies en temps réel. - Etre responsable de la bonne tenue du matériel et des outils de télémaintenance. Ce que nous proposons : - Un groupe en pleine croissance, - Mutuelle familiale pour prendre soin de vous et de vos proches, - Titre Restaurant, - CSE. PROFIL : Ce que nous recherchons : - Vous avez une appétence pour l'informatique et la satisfaction client. - Vous disposez d'une grande capacité d'écoute, d'observation, d'analyse et vous avez le goût du contact et de la pédagogie. Vous êtes disponible, adaptable, diplomate, dynamique, autonome, rigoureux et perspicace. - Vous disposez d'au moins un Bac +2 et justifiez d'au moins une expérience significative similaire