POSTE : Technicien Support H/F DESCRIPTION : Voici vos missions au quotidien : · Prise d'appel et prise en compte des mails d'incidents · Prise en charge de la résolution d'incident · Rédaction de fiche d'incident / Résolution · Conseil et orientation du client dans les applications · Diagnostic du niveau de résolution · Paramétrage des solutions logicielles client · Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs · Assurer la maintenance préventive de premier niveau · Réaliser des tests et des mises à jour · Suivre les incidents · Constituer des bases de connaissances d'incident de premier niveau · Être force de proposition afin d'améliorer la qualité de service · Rédiger la documentation sur les améliorations et les correctifs dans la base de connaissance - Plan de formation personnalisé - Mutuelle entreprise + complémentaire santé - Variable mensuel - Prime de cooptation très attractive - conformément aux règles établies - Un groupe en forte croissance offrant de belles perspectives d'évolution - Ticket restaurant PROFIL : Avoir eu idéalement une expérience dans la gestion des appels pour une Hot Line et en requêtage (de type SQL) Un réel plus sur des notions de gestion de comptable Maîtrise des outils bureautiques D365