POSTE : Support Hotline Logiciel H/F DESCRIPTION : - Prise d'appel et prise en compte des mails d'incidents - Prise en charge de la résolution d'incident - Rédaction de fiche d'incident / Résolution - Conseil et orientation du client dans les applications - Diagnostic du niveau de résolution - Paramétrage des solutions logicielles client - Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs - Assurer la maintenance préventive de premier niveau - Réaliser des tests et des mises à jour - Suivre les incidents - Constituer des bases de connaissances d'incident de premier niveau - Être force de proposition afin d'améliorer la qualité de service - Rédiger la documentation sur les améliorations et les correctifs dans la base de connaissance - Plan de formation personnalisé - Mutuelle entreprise + complémentaire santé - Variable annuel versé en 2 fois - Primes vacances versée au mois de Juin - Prime de cooptation très attractive - conformément aux règles établies - Un groupe en forte croissance offrant de belles perspectives d'évolution - Titre restaurant - Salle de sport à proximité PROFIL : - Avoir eu idéalement une expérience dans la gestion des appels pour une Hot Line - Maîtrise des outils bureautiques D365 (En particulier Excel) - Base de requêtage (de type SQL) (Non obligatoire) - Notions de gestion de comptable Un réel plus pour une prise en main rapide sur le poste : - Connaissance du métier de la pièce auto - Connaissance d'outils logiciels : - ERP - Comptable - Logistique