* Gérer des incidents d'exploitation et du parc informatique * Installer, gérer et suivre des équipements informatiques * Aider, accompagner et former des utilisateurs * Exploiter et maintenir des équipements du SI * Maintenir des conditions générales de production (stocks de papier, supports magnétiques, etc.) * Recenser des dysfonctionnements et des améliorations fonctionnelles * Analyse la demande de l'utilisateur et établir un diagnostic * Appliquer les procédures de test à chaque étape * Assurer le support et la maintenance aux utilisateurs et l'accueil téléphonique * Prendre en compte les appels et les saisir dans le logiciel help (GLPI) * Résoudre les incidents de 1er niveau dans tous les domaines : bureautique, réseau, applications client et transférer des appels non résolus vers la compétence adéquate (niveau 2) * Sens de l'initiative et autonomie dans l'action * Réactivité et rigueur * Aptitude à repérer les urgences et fixer les priorités * Capacité créative pour analyser et résoudre les problèmes et à s'adapter très rapidement aux changements * Être à l'écoute * Rendre compte de ses interventions * Devoir de réserve et confidentialité * Excellent relationnel * Disponibilité, horaires réguliers et travail en bureau