Réduction des réclamations clients (Logistique & Atelier Coupe) - Analyser les réclamations clients liées au transport, à la préparation des commandes et à l'atelier coupe. - Identifier les causes des non-conformités à l'aide d'outils qualité (8D, 5 Pourquoi, Ishikawa). - Proposer des actions correctives adaptées et réalistes. - Suivre la mise en place de ces actions avec les équipes concernées. - Contrôler l'efficacité des actions et ajuster si nécessaire.  Mise en place et amélioration des contrôles qualité - Définir et déployer des contrôles adaptés aux activités logistiques. - Mettre à jour les procédures et modes opératoires. - Sensibiliser les opérateurs aux bonnes pratiques qualité. - Assurer une communication régulière avec les équipes terrain pour garantir la bonne compréhension des exigences.  Communication et accompagnement des équipes - Travailler en proximité avec les opérateurs logistiques et l'atelier coupe. - Participer à la diffusion des bonnes pratiques et à la résolution des problèmes qualité. - Contribuer à l'amélioration continue du service. Formation - Licence 3 QHSE, Qualité ou équivalent. Compétences techniques - Connaissance des outils de résolution de problèmes : 8D, 5 Pourquoi, Ishikawa. - Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office). - Compréhension de l'anglais (lu et écrit). Compétences comportementales - Aisance en communication, capacité à échanger avec les équipes terrain. - Dynamisme et goût pour le travail opérationnel. - Sens du relationnel et esprit d'équipe. - Rigueur, organisation et fiabilité. - Réactivité et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.