Analyse & cadrage * Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers * Modéliser les processus existants et cibles (cartographie, workflows) * Identifier les cas dusage IA pertinents avec le Product Owner Conception & sp écifications * Rédiger les spécifications technico-fonctionnelles détaillées * Concevoir les solutions autour de ServiceNow ITSM et des modules IA * Rédiger les User Stories en environnement Agile / Scrum Pilotage & mise en œuvre * Collaborer avec les équipes de développement et IT * Superviser les développements / paramétrages * Gérer les évolutions fonctionnelles ITSM Tests & recette * Élaborer les cahiers de recette * Définir les stratégies de tests * Suivre et valider les recettes fonctionnelles Accompagnement au changement * Participer à la conduite du changement * Rédiger la documentation utilisateur * Former les utilisateurs et assurer le support au démarrage Profil candidat: Expérience de 3 à 8 ans en tant que Business Analyst / Analyste Fonctionnel * Expertise confirmée sur ServiceNow, en particulier sur le module ITSM Bonne maîtrise des fonctionnalités IA de ServiceNow : Now Assist, Virtual Agent, AI Agents / Agentic Workflow * Expérience en rédaction de spécifications technico-fonctionnelles et de User Stories * Solide expérience en environnement Agile / Scrum Compétences fonctionnelles * Capacité à recueillir, analyser et formaliser des besoins métiers complexes * Aisance dans la modélisation des processus (workflows, cas dusage) * Expérience dans la conception de solutions fonctionnelles adaptées * Maîtrise des phases de recette (stratégie, rédaction, exécution) Soft skills * Excellent relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (métiers, IT, produit) * Esprit danalyse et de synthèse * Autonomie, rigueur et sens de lorganisation * Proactivité et force de proposition * Capacité à évoluer dans un environnement transverse et en transformation Langues * Anglais professionnel requis