Expert Technique Centre de Contact (Genesys Cloud) H/F 75 - Paris
Offre n° 1246005
Expert Technique Centre de Contact (Genesys Cloud) H/F
75 - Paris
Publié le 08 avril 2026
Expert Technique Centre de Contact (Genesys Cloud) Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de notre Centre de Contact, nous recherchons un Expert Technique Centre de Contact chargé dassurer lexploitation, loptimisation et lévolution de ses solutions de téléphonie et de relation client. Rattaché(e) au Responsable du Centre de Contact, l'expert devra justifier dau moins 6 ans dexpérience dans le domaine, dont 2 ans minimum sur Genesys Cloud en prestation avérée. Il/elle sera garant(e) de la documentation technique, de la qualité opérationnelle et de lévolution des différents modules applicatifs de lécosystème. Objectifs & Livrables Exploitation & Support * Assurer le suivi et la résolution des incidents dans le respect des SLA. * Participer aux comités de suivi des incidents. * Garantir la stabilité et la performance de la plateforme. Évolutions & Optimisation * Optimiser et faire évoluer les Callflows Genesys Cloud et les paramétrages associés. * Améliorer le reporting temps réel et différé. * Participer aux upgrades et évolutions de la plateforme. * Coconstruire avec les équipes métiers les évolutions du routage dappel. Documentation & Supervision * Rédiger la documentation technique et fonctionnelle liée à lexploitation et à larchitecture. * Créer et maintenir les dashboards de supervision et de métrologie pour les équipes dexploitation. * Genesys Cloud * Zabbix / Graphite / Grafana (supervision & m étrologie) * Verint (enregistrement) * Terraform (sauvegarde/restauration de configuration Genesys Cloud) * PowerShell (automatisation)
- Type de contrat
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CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
Travail en journée
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
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