Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien, le tout dans une bonne ambiance ? Vous aimez la relation client ? Vous aimez le bricolage, les nouvelles technologies ? Ce poste est fait pour vous !Dans notre équipe, nous croyons profondément à la bienveillance et aux personnalités de chacune et chacun. Nous travaillons sérieusement, sans nous prendre au sérieux !Au sein de notre service dédié à la satisfaction du consommateur, vous êtes l'ambassadeur de notre marque. Dans ce cadre :Vous gérez les demandes du consommateur, quel que soit le canal utilisé, en l'accompagnant dans toutes les phases de vie « Somfy » du projet jusqu'au SAV (conseil, mise en service, dépannage, suivi de commande, réclamations, SAV) et apportez une réponse adaptée à sa demandeVous contribuez à fidéliser les consommateursVous soutenez et développez les affaires de nos partenairesVous êtes le référent technique/service (sur une gamme de produits, une technologie ou un service) au sein de l'équipe pour Somfy FranceVous êtes la voix du consommateur auprès des équipes développement produitVous assurez et développez une relation de qualité avec nos clients externes et internes dans un esprit de ServiceA votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour commencer dans les meilleures conditions : formations complètes à nos produits/services, accompagnement de proximité sur la relations clients par téléphone, coaching en double écoute avec des collègues.L'utilisateur de nos solutions est aujourd'hui au cœur de nos préoccupations. Nous accompagnons donc nos consommateurs tout au long de sa recherche et de l'utilisation de nos produits et services. Notre ambition est d'être le leader et le référent de la relation consommateur dans le monde de l'habitat connecté.<br />Nous recherchons deux types de profils pour ce poste :Profil Bac+2 ou Bac+3 à dominante commerciale/relation client avec une sensibilité/appétence pour les nouvelles technologies. Profil Bac+2 ou Bac+3 à dominante technique, fortement orienté(e) satisfaction et service client. Dans les deux cas, vous : Bénéficiez d'une première expérience au contact d'une clientèleTémoignez d'une bonne aisance orale/écrite et d'un excellent relationnelSavez écouter activement, identifier un besoin et vous adaptez à la typologie de la demande et à la diversité de nos consommateursFaites preuve au quotidien de discernement et d'une capacité à prendre du reculÊtes capable d'être réactif.ve tout en faisant preuve de rigueur