Technicien support N1 H/F - Lille Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk Niveau 1 pour assurer l'assistance aux utilisateurs, le support applications métier et la continuité de service, y compris via un dispositif d'astreintes. Vos missions Rattaché(e) à l'équipe support IT, vous interviendrez sur les missions suivantes : * Assurer le support utilisateurs de niveau 1 (téléphone, mail, outil de ticketing) * Qualifier, traiter et résoudre les incidents et demandes courantes * Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles * Installer, configurer et dépanner les postes de travail et périphériques * Gérer les comptes utilisateurs (création, droits, mots de passe) * Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 * Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures * Participer au système d'astreintes (soir, nuit ou week-end selon planning) Technical skills Environnement technique * Postes de travail Windows * Outils de ticketing * Active Directory (bases) * Messagerie / outils collaboratifs * Matériel informatique et téléphonie utilisateur Soft skills Profil recherché * Formation en informatique (Bac à Bac+2) * Première expérience en support/helpdesk N1 appréciée * Bonnes bases en environnement Windows et bureautique * Sens du service, pédagogie et bon relationnel * Capacité à gérer le stress et les priorités * Disponibilité pour les astreintes * La maîtrise professionnelle d'une langue étrangère est appréciée selon la mission (Anglais, Italien, Espagnol, Portugais)