Notre client à VILLERS LES NANCY est une entreprise spécialisée dans les activités de programmation, de conseil et d'autres activités informatiques. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? Notre entreprise se distingue de par ses fortes valeurs humaines et sa culture d'entreprise axée sur le bien-être de ses salariés, éléments qui en font une entreprise en plein essor.Comment le rôle de Superviseur (télévente) (F/H) pourrait-il transformer votre parcours professionnel ? En tant que responsable de l'encadrement d'une équipe de standardistes, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et l'optimisation des procédures de télévente - Coordonner et superviser une équipe d'environ 12 standardistes pour assurer la gestion efficace des appels entrants - Garantir la qualification et la codification précises des appels, en respectant les délais de priorité définis - Évaluer et prioriser les urgences, en veillant à l'application des délais de réponse appropriés - Assurer la redirection adéquate des problèmes vers les assistants logiciels après la qualification initiale des appels - Surveiller les indicateurs de performance tels que le DMC et le volume d'appels pour atteindre les objectifs établis Le client est prêt à offrir les conditions suivantes : - Contrat: contrat - Salaire: 30000-32000 euros /an Nous sommes ravis de vous offrir également l'accès à ces avantages : - Avantages CSE - Ordinateur professionnel - Primes et intéressements - RTT - Téléphone pro - Tickets restaurants