Descriptif du poste: Qu'allez-vous faire avec nous ? Vous rejoindrez le pôle Opérations au sein duquel les équipes CSM, Solution Engineer, Solution Architect, Formation et Support collaborent entre elles ainsi qu'avec le Pôle Produit pour garantir la satisfaction client et à assurer la croissance de l'entreprise en proposant des solutions adaptées.  Au sein de l'équipe Support constituée actuellement de 4 ingénieurs, vous contribuerez à faire le lien entre les utilisateurs de nos solutions (clients et partenaires MSSP) et les équipes Produit. Vous serez également l'interlocuteur privilégié pour la remontée d'anomalies, les demandes d'évolutions ainsi que les demandes d'informations. Faire partie de l'équipe Support, c'est également être un utilisateur actif de notre plateforme de cybersécurité. Cela vous permet d'acquérir une compréhension approfondie de nos solutions, d'accélérer votre montée en compétence et de faciliter la prise en main de vos missions.  Vos principales missions seront :  * Fournir une assistance aux utilisateurs de nos solutions pour les aider à résoudre les anomalies auxquelles ils sont confrontés,  * Documenter les procédures de résolution des anomalies de base,  * Répondre aux différentes demandes telles que les évolutions et les demandes d'informations selon les SLA en vigueur,  * Suivre les demandes et les mettre à jour dans les outils de suivi,  * Participer à la gestion de la documentation : mettre à jour et maintenir une documentation précise.  Dans le cadre de ces missions, vous serez amené à analyser les logs du produit, reproduire des comportements sur un environnement virtualisé ou encore vérifier le comportement des API.   De plus, les équipes Support sont amenées à ponctuellement assurer un service d'astreinte auprès de nos clients premium, suivant un planning avec un système de rotations.  Profil recherché: A propos de vous  Hard skills :  * Vous êtes récemment diplômé d'une école d'ingénieur ou d'un Master en informatique,   * Vous justifiez de premières expériences en stage, alternances et / ou d'une première expérience en CDI,   * Vous avez une bonne expression écrite et orale en français (qui vous sera très utile pour vulgariser / expliciter avec pédagogie des sujets complexes),  * Vous avez un bon niveau en anglais à l'écrit comme à l'oral (niveau B2 minimum requis),  * Avoir des connaissances dans le domaine de la cybersécurité est un plus,   * Avoir déjà utilisé des machines virtuelles (VM) serait aussi un avantage,  * Une familiarité avec les outils de test d'APIs (Postman, curl) serait particulièrement appréciée.  Soft skills :  * Vous êtes de nature curieuse et vous aimez faire de la veille technologique,  * Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre très bon esprit d'analyse et votre proactivité,     * Vous avez un sens aigu du service, vous aimez vous rendre disponible pour apporter votre aide et vous êtes réactif,  * Vous êtes "Solution Oriented" : Vous aimez trouver des solutions aux problèmes,  * Vous savez faire preuve de pédagogie et de vulgarisation,  * Enfin, vous appréciez particulièrement le travail en équipe.