Descriptif du poste: ���� Votre rôle Au sein du Global Service Organization (GSO) PLM intervenant pour Richemont et ses Maisons, le Consultant Support PLM L3 est un référent fonctionnel et technique garant du bon fonctionnement des solutions PLM en RUN. Il intervient en support de niveau 3, en appui du support L2, sur des incidents complexes, des problématiques structurantes et des évolutions du système PLM, dans le respect des normes, standards et SLA définis. ���� Vos missions * Réaliser le support & RUN PLM (L3) * Réceptionner et analyser les sollicitations issues du support L2 * Apporter une expertise de niveau 3 sur les incidents ou services complexes ou bloquants * Diagnostiquer les dysfonctionnements fonctionnels et techniques décrits par les utilisateurs * Proposer et mettre en œuvre les actions correctives adaptées * Piloter les incidents de bout en bout, de l'ouverture à la clôture : qualification, suivi, communication, validation de la résolution Solliciter et coordonner les parties prenantes nécessaires : experts métiers côté client éditeurs (PTC / autres) équipes internes GSO (PLM, Systèmes, XAO.) * Garantir le respect des SLA et KPI définis dans le contrat de support "Amélioration continue & évolutions" * Recenser et formaliser les besoins d'amélioration fonctionnelle exprimés par les utilisateurs * Qualifier les demandes (RUN vs BUILD, impact, complexité, priorité) * Contribuer aux évolutions du socle PLM en lien avec les équipes projets lorsque nécessaire * Rédiger et maintenir la documentation : guides utilisateurs, procédures de support, documentations d'évolutions et de mises à jour * Contribuer à la capitalisation des connaissances (wiki, bases de connaissance support) * Réaliser ou accompagner l'intégration de nouveaux composants PLM * Veiller au respect des normes, standards et bonnes pratiques définis par Richemont et le GSO * Participer à la sécurisation des montées de version (tests, non-régression, validation) ���� Compétences requises * Périmètre fonctionnel & technique PLM (Windchill) : gestion produit, BOM, change, workflows * Interfaces et intégrations (ERP, outils métiers, automatisations), idéalement SAP Données, modèles, règles de gestion, environnements RUN, maintenance et upgrades * Compétences techniques & fonctionnelles : Solide expérience en support PLM L2/L3, idéalement dans un contexte industriel complexe * Maîtrise des processus PLM et compréhension des enjeux métiers * Capacité à diagnostiquer des incidents complexes et transverses * Aisance dans l'interaction avec éditeurs et équipes techniques Profil recherché: * Formation supérieure en informatique, systèmes d'information, ingénierie ou équivalent * Expérience confirmée (minimum 5 ans recommandés) sur des solutions PLM, dont une expérience significative en support RUN / support niveau 3 * Expérience dans des contextes internationaux et exigeants, idéalement grands comptes / environnements multi-acteurs. Nous mettons en place un cursus d'intégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge. 4CAD Group intègre le palmarès "Best Workplaces 2026" pour la seconde fois en obtenant la 14ième place, confirmant son engagement durable pour offrir un environnement de travail épanouissant à ses Connexateurs. La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir. L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.