POSTE : Responsable de Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Société spécialisée dans la technologie médicale Synergie recrute pour son client, un(e) Assistant(e) Hotline SAV pour un CDD de 3 mois, à Rueil Malmaison. Poste à pourvoir dès que possible - > Vous serez en charge de garantir l'accueil et la prise en charge des demandes clients selon les exigences qualité du Service Excellence - > Vos missions : - Recevoir, enregistrer et transférer les demandes clients (multiples plateformes) suivants les processus existants. - Dispatcher l'ensemble des demandes de nos clients à destination des supports techniques, logiciels et développement commercial. - Prendre en charge la gestion des tickets. - Participer à la gestion des indicateurs. - Ouvrir des tickets spécifiques en cas de réclamation client - Alerter les Hotliners en cas de retard dans le traitement des demandes - Promouvoir et participer activement à l'utilisation des outils digitaux - Participer activement à la construction et au maintien d'un bon esprit d'équipe - Réaliser les actions visant à l'amélioration de la performance et l'excellence du Service : tel le NPS (indice de satisfaction clients) - Appliquer et faire appliquer les procédures et modes opératoires. - Contribuer à l'amélioration des performances Qualité Sécurité Environnement de son secteur. - Remonter immédiatement à sa hiérarchie tout incident ou potentiel incident pouvant impacter la Disponibilité, l'Intégrité, la Confidentialité et la Traçabilité de l'information. - Participer activement à la démarche d'amélioration continue en vigueur dans l'entreprise PROFIL : - > Votre profil : - Maîtrise des outils bureautiques Office. - Connaissances d'un outil de CRM. - Pratique opérationnelle de l'anglais est un plus. Expérience professionnelle Savoir-être - Avoir une aisance relationnelle. - Faire preuve et rigueur et d'organisation. - Être force de proposition. - Être autonome.