Dans le cadre du renforcement de son équipe CRM, notre client du secteur des assurances recherche un Développeur Senior ou Tech Lead CRM capable d?évoluer vers un rôle de Lead Developer. Le consultant interviendra sur la construction, l?évolution et l?optimisation de la solution CRM du groupe, avec une forte dimension technique, fonctionnelle et projet. La solution cible repose sur Zoho CRM. Une expérience sur cet outil n?est pas obligatoire, mais une solide expérience sur des plateformes CRM est attendue. Missions principales 1.     Maintenance et évolution du CRM Assurer la maintenance corrective et évolutive de la solution CRM. Optimiser les performances et la fiabilité de la plateforme. Participer à l?amélioration continue de la solution. 2.     Paramétrage et développement CRM Gérer les paramétrages avancés du CRM. Mettre en place et maintenir : workflows règles de gestion automatisations Réaliser les intégrations avec les autres systèmes d?information du groupe. 3.     Pilotage des projets CRM Participer au pilotage des projets CRM. Définir et piloter les roadmaps d?évolution du CRM en collaboration avec les équipes métiers. Prioriser les demandes d?évolution. Coordonner les développements et paramétrages nécessaires. 4.      Déploiement et adoption Assurer le déploiement des nouvelles fonctionnalités. Accompagner les équipes métiers dans l?adoption de la solution CRM. 5.      Support et accompagnement des utilisateurs Être l?interlocuteur technique privilégié pour les équipes métiers. Assurer un support technique de niveau 2/3. Former les utilisateurs clés aux bonnes pratiques CRM. 6.      Documentation et gouvernance Contribuer à la documentation technique et fonctionnelle. Garantir la conformité aux exigences légales et internes (sécurité, conformité, gouvernance). 7.      Intégration et automatisation Piloter les intégrations entre le CRM et les autres systèmes. Participer à l?automatisation des processus métiers. Assurer le suivi produit et l?évolution fonctionnelle de la solution.