Consultant(e) UX Researcher ? Customer Journey Optimisation Pôle Digital | Mission de prestation Contexte de la mission Au sein du Pôle Digital, l'équipe Customer Journey Optimisation pilote l'optimisation de la conversion et de l'engagement utilisateur, tout en facilitant l'accès à la connaissance client auprès des équipes internes. La mission s'articule autour de deux axes : L'optimisation continue des parcours existants (suivi des performances, amélioration de l'engagement) La transformation digitale via la conception de nouveaux parcours innovants, centrés utilisateur Missions principales Réalisation de recherches utilisateurs hybrides en environnement B2B (qualitatives, quantitatives, comportementales, digitales), avec évaluation rigoureuse du niveau de confiance des données Profilage et segmentation client à partir de données comportementales et transactionnelles, en collaboration avec les Data Analysts Structuration et valorisation des insights utilisateurs pour faciliter leur appropriation en interne Conception et synthèse des parcours utilisateurs macro ; formulation de recommandations pour les prototypes Figma Animation d'ateliers collaboratifs (cartographie de parcours, co-conception) pour fédérer les équipes Pilotage de projets UX en collaboration avec les Product Owners et équipes design