Vous réaliserez, sous l'autorité du Directeur de la Clientèle, l'ensemble des missions définies ci-dessous. Missions :Au sein de la direction Clientèle, le (la) Chargé(e) de projets transverses et qualité de service est garant(e) de la bonne réalisation des projets qui lui sont confiés. Cette fonction a pour mission de piloter et mettre en œuvre les projets structurants de la société en lien avec l'ensemble des services (transversalité). Il/Elle anime le Comité de Projets de Laessa et participe à la définition des objectifs des projets et veille à l'atteinte de ceux-ci.Il/elle participe à l'animation des équipages.Il/Elle accompagne l'équipe de direction pour proposer des évolutions, des expérimentations, en s'appuyant sur un argumentaire étoffé,Il/Elle contribue à identifier des opportunités de développement ou diversification pour l'organisme en matière de produits et de services,Il/Elle accompagne les différentes équipes, en transversalité, dans la mise en place opérationnelle de projets (stratégiques, techniques ou numériques).Il/Elle mène les opérations de labélisation ou de renouvellement du label qualité de service,Il/Elle pilote les indicateurs de qualité de service de la société,Il/elle propose des actions correctrices en lien avec les responsables de service pour atteindre les objectifs attendus conformément à la politique qualité de Laessa,Il/Elle anime en lien avec la responsable de la proximité, la qualité de service sur le terrain,Il/Elle effectue une veille sur les prestataires ou partenaires de qualité de service,Il/Elle met en place de nouveaux outils pour améliorer la qualité de service,Il/Elle gère les relations avec les prestataires de services identifiés pour le bien vivre ensemble des locataires en particulier concernant le logement santé,Il/Elle recherche de nouveaux partenaires en lien avec les besoins des locataires ou identifiés dans les opérations de logement santé. Et plus globalement pour le bien vivre ensemble,Il/Elle représente l'organisme dans certaines instances et auprès du Groupe Arcade VYV,Il/Elle rédige les notes d'informations ou communications nécessaires à la bonne information des locataires relative aux projets déployés et à la qualité de service en lien avec le service de proximité.