POSTE : Superviseur d'Équipe en Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Lynx RH, cabinet de recrutement et d'intérim, est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur d'équipe en centre d'appels H/F à Marseille. Vos missions Vos missions principales : - Encadrer et motiver une équipe de téléconseillers, en veillant à maintenir un environnement de travail dynamique et productif. - Suivre et analyser les KPIs (qualité des appels, productivité, respect des objectifs) et mettre en place des actions correctives si nécessaire. - Accompagner les téléconseillers dans leur montée en compétences à travers des formations, des feedbacks réguliers et des sessions de coaching. - Gérer les plannings, les absences et les éventuels ajustements opérationnels pour garantir la performance globale. - Assurer une communication fluide avec la direction, notamment sur les résultats et les besoins de l'équipe. - Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs et assurer leur intégration réussie. Profil recherché Profil recherché : - Expérience : Une première expérience réussie en supervision ou en gestion d'équipe, idéalement dans un centre d'appels. - Compétences : - Solide capacité de leadership et aptitude à fédérer une équipe. - Bonne maîtrise des outils de reporting et des plateformes CRM. - Capacité à gérer les priorités et à évoluer dans un environnement dynamique. - Qualités personnelles : Organisation, réactivité, écoute active et orientation résultats. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 27000 € - 32000 € par an PROFIL :