Description du poste : Acteur reconnu dans le domaine de la menuiserie industrielle, notre client fabrique et distribue des solutions sur mesure destinées aux professionnels du bâtiment. Leur priorité : garantir la qualité des produits et accompagner les clients avec réactivité, technicité et sens du service. Dans le cadre de son développement, nous recrutons un(e TECHNICIEN SUPPORTS CLIENTS H/F Menuiseries Industrielles Votre mission : garantir des dossiers fiables, complets et conformes, tout en apportant un service client de proximité. Vos missions principales Relation clients & support commercial Assurer la prise de renseignements au premier appel Répondre aux demandes d'information liées aux commandes Entretenir un contact téléphonique agréable et professionnel Gestion et contrôle des commandes Réceptionner les commandes (fenêtres et fournitures hors SAV Effectuer le tampon de date et vérifier la conformité des bons de commande : signature client, supports recevables, complétude Ouvrir les dossiers et enregistrer le nombre de vantaux dans le logiciel métier Déclencher les plans qualités pour toute commande > 20 fenêtres Classer et mettre en GED les documents (plans, photos Saisie et suivi ADV Vérifier les saisies effectuées, procéder aux corrections et envoyer les confirmations clients Faire remonter les erreurs pour contribuer à l'amélioration continue Enregistrer dans le logiciel de saisie de commande les modifications suite aux retours clients Suivre les commandes qui stagnent dans un état incorrect et relancer pour obtenir les informations manquantes. Gestion des SAV Saisir les dossiers de refabrication SAV après traitement interne (technicien & référente SAV Interactions internes Collaboration quotidienne avec les techniciens, la force de vente, et les services internes Lien hiérarchique direct avec le Responsable du Service ADV. Compétences & savoir-faire recherchés Maîtrise du Pack Office et du logiciel métier (ou appétence à l'apprendre Connaissance des normes et labels menuiserie (un plus Capacité à gérer les priorités, analyser et vérifier des données techniques Bonne compréhension des techniques commerciales et de la gestion administrative Organisation, classement et rigueur documentaire. Qualités personnelles attendues Adaptabilité Sens du travail en équipe Excellent relationnel Aisance téléphonique Capacité à convaincre et à communiquer avec différents interlocuteurs Ce que nous offrons Salaire : Entre 24800 et 26000 euros / an Tickets restaurant Mutuelle entreprise Poste en journée Accès salle de sport Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap