Description du poste : Fed Supply est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de la Supply Chain - ADV, support commercial, Import-Export, Achats, Approvisionnement/Planning, Logistique et Transport. Nous recherchons pour notre client, société dans le secteur de l'industrie, un(e) chargé(e) de planification technicien. Poste basé à Taverny. Dans le cadre d'un contrat d'intérim pour un remplacement congé maternité. SERVICE CLIENT Être le point de contact principal (téléphone, mail) des clients de sa zone d'affection concernant la planification des visites contractuelles, dépannages urgents, entretiens préventifs, mise en service et tout autre besoin spécifique - Identifier le besoin des clients et convenir des conditions d'intervention afin de proposer celle qui convient - Relayer les demandes techniques émanant des clients vers les services concernés - Garantir la planification des interventions de maintenance dans le respect des engagements contractuels - Promouvoir les enquêtes de satisfaction auprès des clients PLANIFICATION Traiter l'ensemble des commandes reçues en vue d'interventions dans l'outil dédié - Planifier les interventions (visites contractuelles, dépannages urgents, entretiens préventifs, mise en service et tout autre besoin spécifique des clients) en collaboration avec le commercial et le responsable de secteur concernés - S'assurer que les pièces requises et les outils spécialisés (si nécessaire) sont commandés et expédiés afin de permettre la réalisation de l'intervention selon les délais prévus - Optimiser la planification des ressources humaines avec le responsable de secteur opérationnel si nécessaire et dans le respect des temps de repos - Communiquer le planning des interventions aux clients et aux techniciens SAV - Sélectionner le technicien en fonction des compétences requises pour chaque intervention et préparer de manière proactive tout ce dont il pourrait avoir besoin pour son intervention (habilitations, formations, accueil sécurité, informations sur le véhicule et tout autre besoin supplémentaire nécessaire) - Coordonner la planification et le traitement administratif de la sous-traitance SUIVI D'ACTIVITÉ S'assurer de la bonne imputation de l'ordre de service sur la commande interne et la commande client - Vérifier, corriger, créer les données dans le système (création de références d'équipements, paramètres clients, prix, numéros de commandes, etc Établir la facture dès l'achèvement des travaux et traiter les éventuels litiges liés à celle-ci - Surveiller tous les travaux ouverts et prendre des mesures pour maîtriser le WIP (Work In Progress = en cours) le plus ancien et le Backlog (arriérés) - Veiller au respect de l'équilibre entre le temps de trajet et le temps d'intervention des techniciens de service et maintenance itinérant - Vérifier, ajuster et régulariser les pointages d'heures des techniciens et suivre les écarts de couts opérationnels - Administrer le stock des véhicules des techniciens ainsi que le retour des pièces non utilisées lors des interventions et participer aux inventaires annuels - Former les nouveaux utilisateurs aux outils dédiés en fonction de son champ de compétence - Participer à des projets de développements informatiques sur les outils dédiés à l'activité Description du profil : Connaissances professionnelles spécifiques L'anglais serait un plus - Connaissances approfondies des logiciels de bureautique (tableur, traitement de texte, présentation, messagerie, navigateur web) - Connaissance d'un ERP de type SAP - Maitrise des logiciels internes dédiés à l'activité - Connaissances de l'entreprise : activités, produits, type de clients - Compétences en matière de gestion de la relation client - Notions sur les aspects commerciaux (termes et conditions) - Notions sur la réglementation du droit du travail (temps de travail, repos) Qualités et intelligences sociales Aisance orale, rédactionnelle et relationnelle - Sens du service client - Rigueur et organisation - Capacité à prioriser / de jugement / à prendre du recul - Maitrise de soi - Capacité d'apprentissage /d'adaptation et flexibilité - Proactivité - Forte capacité de travail - Esprit d'équipe et de collaboration - Orientation résultats - Appétences techniques