POSTE : Gestionnaire Litiges et Recouvrement - CDD H/F DESCRIPTION : GESTIONNAIRE LITIGES ET RECOUVREMENT Travailler chez Siplec, c'est intégrer une entité du Mouvement E.Leclerc, spécialisée dans les Énergies ainsi que dans la conception, le développement et l'achat de produits non-alimentaires des Marques de Distributeur (MDD) de l'enseigne, d'origine France, Europe et international. Entreprise à taille humaine (environ 500 collaborateurs en France), Siplec est certifiée Great Place To Work. Nos collaborateurs plébiscitent particulièrement l'équité, la solidarité, l'intégration, l'équilibre vie pro / vie perso et le management participatif. Au sein de la direction Service clients, rejoignez l'équipe Facturation et recouvrement, composée de 5 personnes. En tant que Gestionnaire litiges et recouvrement, vous prenez en charge les demandes de nos clients relatives à leur facturation. Woodson, expert dans ce domaine, sera votre manager. Vous souhaitez participer à la satisfaction de nos clients et contribuer à l'image de l'enseigne E. Leclerc ? Découvrez vos futures missions ! Vos missions au quotidien ? Accompagner nos clients sur différents volets : Facturation - Garantir la qualité de la facturation produite et le respect des échéanciers, en coordination avec les services concernés, contrôle de gestion et comptabilité ; - Contrôler la facturation des fournisseurs d'énergies - Suivi et administration des données et des périmètres de clients - Suivi des évolutions contractuelles des clients et légales du secteur en cohésion avec la stratégie interne Middle office - Assurer la gestion de la relation avec les magasins E.Leclerc concernant leurs contrats d'électricité et de gaz naturel en appui au gestionnaire de relation client; - accompagner et répondre aux sollicitations des clients BtoB et BtoC sur les offres énergie - Gérer les demandes et les réclamations des clients liées à la facturation, et apporter une réponse personnalisée aux clients dans le respect des procédures internes ; Recouvrement - Participer à la compilation des données liées au recouvrement afin d'effectuer les contrôles des processus de recouvrement, consolider les données, initier l'analyse des écarts. - Fournir les états permettant aux prestataires de relancer les clients - Suivre les processus internes liés aux encaissements des dettes clients Reporting et processus - Contribuer à l'évolution des processus et procédures de facturation, de recouvrement, de gestion de la relation clients énergie - Être force de proposition et suivi des indicateurs de contrôle de conformité des factures et du CA, élaborer et suivre les tableaux de bord, KPI's sur des activités ; - Recouvrement - Facturation - Middle office - Contribuer à l'administration des comptes client sur les outils (Salesforce, outils de facturation, autre support nécessaire au bon fonctionnement des activités internes) PROFIL : Profil recherché : Autres métiers, Encadrement et Généralistes Ce qui nous plaira chez vous ? - Votre rigueur et votre diplomatie naturelles - Votre esprit d'équipe hors pair - Votre sens du service client Le profil que nous recherchons ? Bac +2/3 avec une première expérience professionnelle dans une fonction similaire (2-5 ans) et maîtrisez les bases de la facturation. Bon à savoir : - CDD de 4 mois, statut employé - Poste basé à Ivry-sur-Seine (94), proche Bibliothèque François Mitterrand - Process de recrutement en plusieurs étapes : 1 pré-entretien tél. RH + 1 entretien avec votre futur manager et le RH référent + 1 entretien avec votre futur N+2. Possibilité d'échanger avec ses futurs collègues sur demande J Votre package de rémunération - Salaire versé sur 13 mois - Prime d'intéressement et de participation - Indemnités (télétravail, forfait mobilités durables) Quelques-uns de nos avantages chez Siplec - La possibilité de télétravailler jusqu'à 10 jours par mois - Des RTT pour tous les statuts ! - Une salle de sport gratuite avec cours collectifs (boxe, zumba, body pump) - Un restaurant d'entreprise proposant des menus diversifiés - Un parking gratuit avec bornes de recharge électriques (voiture, vélo, trottinette) - Une mutuelle familiale avantageuse - Une prévoyance santé 100% prise en charge Profitez également de nombreuses perspectives : +80% de nos salariés sont formés chaque année et 1 poste sur 4 a été pourvu en mobilité en 2024 !~