POSTE : Chargé de Support Logiciel de Gestion H/F DESCRIPTION : Vous rejoignez le Service Clients du Pôle Sanitaire et Médico-social, afin d'assurer l'assistance de nos clients utilisateurs de nos solutions ERP. Vous intervenez auprès d'établissements médico-sociaux publics. Vos principales missions sont les suivantes : Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone. Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte. Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances d'incidents. Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels. Détecter les besoins en formation et promouvoir les services. PROFIL : Vous avez un niveau Bac +2 en gestion/RH ou en informatique. Des compétences en comptabilité ou en paie seraient un plus. Vous avez un sens développé du service clients et vous faites preuve d'aisance dans la relation téléphonique. Vos capacités rédactionnelles vous permettent d'effectuer des synthèses clients fiables. Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d'équipe et votre personnalité enthousiaste.