POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Je suis Marion, Consultante recrutement chez Externatic, je vous propose aujourd'hui de découvrir l'offre ci-dessous et d'échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d'un verre ? Je serai ravie de vous accompagner et de vous présenter ce job plus en détail ! L'entreprise et l'équipe Au sein d'une DSI pour un Groupe reconnu pour son savoir-faire en France et à l'international, nous proposons une opportunité de technicien support informatique H/F Intégré(e) au sein de l'équipe "Support bureautique et magasins", vous évoluerez dans un environnement international, au service d'utilisateurs répartis sur différents sites européens. Votre quotidien sera rythmé par : Vos principales missions : - Gestion des sollicitations IT : - Prise en charge des demandes de niveau 1 via l'outil de gestion des tickets, par téléphone ou en présentiel. - Qualification des tickets selon leur nature, catégorie et priorité. - Résolution des incidents techniques ou applicatifs et traitement des demandes de service. - Suivi et communication : - Diagnostic des problématiques, documentation des tickets et escalade vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire. - Suivi des incidents et maintien des utilisateurs informés des avancées. - Projets IT et déploiements : - Participation à l'ouverture de nouveaux points de vente en Europe. - Rédaction de procédures et mise à jour de la base de connaissances interne. Avantages Le process - Traitement candidature et RDV avec Marion Cadepond - RDV avec un responsable d'équipe - RDV avec la RH Les conditions de travail - Localisation : Les Herbiers - Remote : 1 à 2 jours / semaine possible Ce que vous allez y gagner - Salaire : 28- 30 K€ / an pour le profil attendu - Un cadre de travail enrichissant : Environnement international, projets diversifiés et un impact direct sur le fonctionnement de l'entreprise. - Participation / Intéressement - RTT - Faible turnover - Évolution de carrière en interne PROFIL : Ce que vous apportez : Vous possédez une première expérience ou une formation dans le domaine de l'informatique, avec une forte appétence pour le support utilisateurs et les environnements bureautiques. Compétences techniques : - Maîtrise des outils Microsoft 365 et de l'environnement poste de travail (PC, périphériques, etc.). - Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques ou applicatifs courants. - Niveau d'anglais opérationnel (écrit et oral indispensable) pour échanger avec des utilisateurs internationaux. Qualités personnelles : - Organisation, capacité d'analyse et gestion des priorités. - Aisance relationnelle et orientation service client. - Esprit d'équipe, pédagogie et rigueur rédactionnelle. Vous aimez évoluer dans des contextes variés et relever des défis dans un environnement stimulant ? Ce poste est fait pour vous !