- Encadrer et manager l'équipe recouvrement dédiée (séparée de la facturation), tout en assurant un haut niveau de performance. - Définir et mettre en oeuvre une stratégie efficace de recouvrement, en s'assurant du respect des conditions contractuelles. - Suivre les litiges clients en lien avec les services juridiques et comptables. - Piloter les indicateurs de performance (DSO, encours, retards), assurer le reporting à la Direction. - Être le back-up de la responsable actuelle pour assurer la continuité des actions stratégiques. Vos missions transverses - Travailler en synergie avec les équipes de comptabilité, juridique, facturation et opérationnelle. - Porter un regard global sur les dossiers : compréhension financière, contractuelle et juridique. - Être force de proposition dans l'amélioration continue des outils et méthodes de recouvrement. Votre quotidien : - Vous pilotez les actions de relance (amiable ou contentieuse), suivez l'évolution des encaissements et intervenez sur les dossiers complexes. - Vous travailler au quotidien avec l'outil de recouvrement MyDSO Manager dont vous serez l(a)e référent métier. - Vous soutenez et motivez les collaborateurs pour atteindre les objectifs fixés. - Vous traitez les escalades sensibles en lien avec les équipes internes ou les interlocuteurs clients. - Vous êtes garant·e de la fiabilité des données transmises à la direction financière. - Vous restez mobilisé·e sur chaque situation : vous ne lâchez pas l'affaire. - Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le recouvrement - Vous avez un bagage académique solide : Bac + 3/5 en droit ou comptabilité. - Vous avez une excellente maîtrise des enjeux juridiques, contractuels et financiers liés aux créances. - Vous êtes reconnu·e pour votre tenacité, votre fiabilité et votre sens du résultat. - Vous êtes à l'aise dans un environnement exigeant, avec une forte autonomie. - Vous savez embarquer une équipe et faire preuve d'un relationnel affirmé. Savoir-être : Sens de la communication Négociation Diplomatie