POSTE : Assistant Technique Logiciel H/F DESCRIPTION : Description de la mission Assurer l'assistance auprès des utilisateurs pour résoudre les difficultés d'ordre techniques et/ou d'utilisation des logiciels afin de leur apporter des solutions tout en prenant en compte les délais et des impératifs en termes de qualité. Au sein de l'assistance techique d'Index Education en charge de l'ensemble du support utilisateurs pour nos 4 logiciels (EDT / PRONOTE / PRONOTE PRIMAIRE / HYPERPLANNING) votre mission s'articule autour de 3 axes : - Répondre aux sollicitations des utilisateurs par mail et par téléphone en les accompagnant dans leurs usages - Remonter les anomalies constatées au service concerné - Se former en continu aux logiciels (apprendre des autres et partager son savoir) Votre nouvel environnement Compétences techniques : Maîtrise de Windows / A l'aise avec les environnements numériques Maîtrise de outils de bureautique Maîtrise de la langue française (orale et écrite) Compétences personnelles : Notion en réseau Les + : Connaissances des produits Index : EDT, PRONOTE, HYPERPLANNING Connaissance du monde de l'éducation Normes ISO 9001 et 27001 Première expérience chez un éditeur de logiciel Nous vous accompagnons Semaine de travail sur 4 jours possible Télétravail 1 à 2 jours par semaine possible Participation Chèques déjeuner 10€ (part employeur 6€) Mutuelle obligatoire prise en charge à 100% par l'employeur Prévoyance (disposition CCN SYNTEC) Prime de transport 75% PROFIL : Pédagogie Pour partager efficacement son savoir Patience/Maîtrise de soi Pour garder son calme face aux clients A l'écoute Pour favoriser la communication avec le client et bien comprendre sa problématique Courtoisie et politesse Compétences personnelles : Esprit de synthèse Sait analyser une situation complexe et la résumer Rigueur Respect des procédures Gestion du conflit Les + : Bonne humeur