À propos du poste Litier Français est une marque française de literie haut de gamme (matelas, sommiers, oreillers, linge de lit) qui allie confort, esthétique et fabrication responsable. En pleine croissance en ligne et en boutique, nous faisons de l'excellence client une priorité. Nous recherchons un(e) conseiller(ère) service client empathique et dynamique pour gérer environ 50-80 appels par jour (court) (avant-vente, SAV) et répondre aux emails entrants avec professionnalisme. Véritable voix et sourire de Litier Français, vous garantissez une expérience client positive à chaque échange. Responsabilités * Répondre aux appels entrants avec courtoisie et efficacité (avant-vente, suivi de commandes, SAV). * Accueillir chaque client avec empathie et sourire, même dans les situations complexes. * Traiter les emails entrants en respectant les process internes. * Garantir une communication claire, professionnelle et sans faute, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. * Gérer plusieurs dossiers en parallèle tout en gardant le sens des priorités. * Contribuer activement à la satisfaction et fidélisation des clients. * Travailler en autonomie tout en collaborant avec l'équipe. Profil recherché Nous cherchons une personne avant tout humaine et impliquée, investie. Vous êtes fait(e) pour ce poste si : * Vous êtes empathique, souriant(e), enjoué(e) et à l'écoute. * Vous savez garder votre calme et prendre du recul dans toutes les situations. * Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec un français impeccable. * Vous êtes organisé(e), dynamique et multitâche, capable de gérer plusieurs demandes en même temps. * Vous maîtrisez les outils digitaux du quotidien (emails, messagerie, logiciels internes, Prestashop). Rejoignez-nous pour contribuer à notre succès tout en développant vos compétences dans un environnement dynamique et innovant ! Type d'emploi : CDI Rémunération : 18 000,00€ à 23 000,00€ par an Avantages : * Réductions tarifaires * Travail à domicile occasionnel Lieu du poste : Télétravail hybride (33000 Bordeaux) Date de début prévue : 01/09/2025