En tant qu'apprenti(e) Business analyste fonctionnel(le), vous contribuerez à mieux comprendre les besoins des équipes métiers et à les structurer pour faciliter l'évolution de nos processus CRM (Salesforce - Sales Cloud - Education Cloud - Marketing Cloud). Vous évoluerez progressivement vers un rôle clé d'interface entre les équipes métiers et techniques, afin de participer à l'évolution des processus. Vos missions évolueraient en trois étapes non exhaustives : - Découverte et compréhension : - Prendre en main l'outil CRM et se familiariser avec ses fonctionnalités clés - Participer aux ateliers avec les interlocuteurs métiers (équipes commerciales, marketing, etc) afin de recueillir leurs besoins et attentes - Documenter les parcours et processus existants, en identifiant les points d'attention et les éventuels freins - Structuration et appui fonctionnel : - Formaliser les besoins métiers sous forme de notes fonctionnelles claires et structurées - Identifier les points à forte valeur ajoutée pour permettre la priorisation des actions - Contribuer à l'analyse des processus afin d'assurer leur cohérence - Préparer des supports (schémas, présentations, guides) pour faciliter la compréhension des évolutions par les équipes métiers - Aider à nourrir une compréhension commune des besoins et des orientations à suivre - Contribuer à la formation et à la montée en compétence des utilisateurs sur les bonnes pratiques CRM - Suivi et amélioration continue : - Participer à la définition et au suivi des indicateurs clés (KPIs) via des rapports et tableaux de bord - Recueillir les retours des utilisateurs et proposer des pistes d'amélioration fonctionnelle - Appuyer la mise en place de bonnes pratiques afin de garantir une utilisation cohérente et efficace de l'écosystème CRMActuellement étudiant(e) en Bac+4/5 en école de commerce, ou à l'université, avec une spécialisation en gestion de projet, marketing ou CRM, vous avez un intérêt marqué pour les outils CRM et souhaitez développer votre compréhension de leurs usages au service des métiers. Vous disposez de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de formalisation (rédaction de notes fonctionnelles, schémas, supports). Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre curiosité et votre capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés. La connaissance d'outils business comme Salesforce Sales Cloud et Education Cloud, ou d'outils emailing & marketing comme Marketing Cloud et Sarbacane est très appréciée, sans être indispensable. Une première connaissance d'outils de reporting ou de data visualisation (Power BI, Tableau, Salesforce Analytics.) sera un plus. Si vous souhaitez rejoindre le leader de l'enseignement supérieur privé en France porté sur l'innovation et l'esprit d'entreprendre et intégrer des équipes passionnées et pleines d'ambitions, alors n'hésitez pas à postuler ! Ionis Groupe s'engage en faveur d'une politique de recrutement diversifiée, inclusive et équitable afin de favoriser l'égalité des chances. Nous avons à cœur de de privilégier des équipes mixtes en promouvant la non-discrimination en termes de handicap, de mixité sociale, d'égalité des sexes ou encore d'intergénérationnel.