Vos missions au sein de l'équipe L'Expert métier est rattaché à la Direction Outils et Support aux Opérations au sein du Pôle Relation Client et Vie du Crédit qui regroupe les métiers du Service Client, du Recouvrement Amiable et du Surendettement. Il contribue au développement de l'efficacité opérationnelle des métiers de la relation client et plus particulièrement du recouvrement amiable. Il propose et réalise des évolutions de l'organisation, des processus et des outils. Il est un relais permanent du terrain et d'alerte pertinente des hiérarchies. Il pilote et/ou contribue à des projets d'évolutions du métier, de leur cadrage à leur déploiement dans les Centres de Relations Clientèle (CRC) de BPCE Financement. Missions et activités principales : * Piloter et contribuer aux projets de l'entreprise sur le métier de votre périmètre en collaboration avec les Directions du Siège (de l'expression du besoin à la mise en œuvre opérationnelle) * Proposer et mettre en œuvre des solutions innovantes pour optimiser nos process métier et garantir une qualité de service (organisation, méthodes, règles et outils) * Gérer des demandes complexes remontées quotidiennement (suivi d'incidents, mesure d'impact, plan d'action .) et réaliser les actes de gestion opérationnels nécessitant une expertise avérée. * Analyser les indicateurs d'activité métier et faire des propositions de pistes d'amélioration * Animer des réunions métier avec les leaders des Centres de Relations Clientèle (CRC). * Concevoir et partager en CRC les procédures métiers, modes opératoires, mémo métiers et supports de formation * Réaliser une veille et benchmarks du métier De formation supérieure, vous avez une expérience réussie dans les métiers du Crédit à la Consommation et de la gestion de projets Métier. Vous avez déjà exercé et mené des projets liés à des activités de Centre de Relation Client. Vous avez un excellent relationnel afin de fédérer, convaincre et travailler en collaboration avec différentes Directions Vous possédez un réel sens du client et une culture de la performance Vous avez également une bonne capacité d'adaptation, un esprit d'équipe et d'engagement