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Chef de Projet Confirmé - Support Technique et Exploitabilité H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 1275837
Chef de Projet Confirmé - Support Technique et Exploitabilité H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 25 juillet 2024
POSTE : Chef de Projet Confirmé - Support Technique et Exploitabilité H/F DESCRIPTION : Informations généralesEntreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.Audacieux, engagés, agiles Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Intitulé du poste Chef de projet confirmé (h/f) - Support technique et Exploitabilité Description de la mission Au sein de la Direction de l'Exploitation et des Projets du Système d'Information (DEPSI), vous intégrerez l'activité « Exploitation B2C Back Office », en charge d'assurer notamment la disponibilité des applications informatiques auprès de nos clients et de nos utilisateurs. L'exploitation est divisée en plusieurs lignes de production et vous rejoindrez l'une d'entre elle dont les principaux domaines sont : - Les chaines d'activation (fixe et mobile) - Le chiffre d'affaires - Les chaines de gestion des fraudes, d'archivage et de réquisition judiciaire En tant que Responsable de Projet, vous aurez pour missions et responsabilités : - Etre référent technique et fonctionnel bout en bout sur le périmètre Activation Mobile - Piloter opérationnellement la Ligne de Service Activation Mobile - Assurer un suivi opérationel du prestataire au travers des comités incident hebdomadaires - Suivre et industrialiser la gestion des incidents/crises (détection, enregistrement, traitement, routage, clôture) afin de garantir un rétablissement de services dans les plus brefs délais - Piloter les supports N2 et N3 (exploitants, administrateurs système / BDD, réseau, développeursetc) pour résoudre les incidents et identifier les causes des incidents - Identifier et piloter les plans d'actions de fiabilisation qui peuvent découler de ces incidents - Suivre hebdomadairement des KPI et Fait Marquant. - Gérer les changements (négo créneau quand impact de service vs risque) - S''assurer que tous les outils nécessaires à l'exploitation sont bien à jour (consignes, référentiels de production) - Participer aux astreintes management MC2 de la Production (coordination de gestion de crise) Profil De formation supérieure (Bac +5) en informatique et/ou en réseau Telecom, vous justifiez d'une expérience d'au moins 6 ans sur un poste similaire Compétences transverses :- Rigoureux, autonomie - Orientation clients internes/externes - Anticipation et gestion des risques - Capacité à conduire des crises (analyse à chaud - prise de décision Compétences techniques :- Orientation QOS, KPI, delivery client et métier - Fondamentaux ITIL (process incidents/problèmes/crise/change/CMDB) - BDD, Kubernetes, Grafana, ELK, Kafka, S3, AppDynamics, APM, RUM PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Télécommunications sans fil
Entreprise
SFR
Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. Audacieux, engagés, agiles Nous sommes près de 8000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun.
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