Descriptif du poste: Contexte de la mission Dans le cadre d’un projet stratégique chez Airbus, nous recherchons un Consultant ITOps/SLL expérimenté, disposant d’une connaissance approfondie de l’écosystème Airbus. Vous interviendrez au sein des équipes IT pour assurer la supervision, le support et l’amélioration continue des services informatiques. Missions principales * Assurer la disponibilité opérationnelle des systèmes conformément aux OLA/SLAs. * Supervision via Cloudwatch (création et résolution d’alertes). * Monitoring via Splunk (notamment sur les API). * Support aux utilisateurs et gestion des outils de planification automatisée et de supervision à distance. * Interface avec le HCC (outil de supervision H24) : formation, gestion des incidents, partage de connaissances. * Suivi des performances systèmes et respect des SLAs. * Gestion des incidents : création, suivi, résolution, demandes de données. * Collaboration avec les équipes L2 IT (FMS) et L3 (SSG) : formation, gestion des incidents, partage de connaissances. * Analyse des messages console, diagnostic des pannes, escalade si nécessaire. * Gestion de la base de connaissances : création, mise à jour, suppression, suivi des dates de validité. * Participation au processus de gestion des incidents majeurs (communication et coordination). * Application des processus ITIL : gestion des incidents, problèmes, changements, configuration et événements. * Mise à jour des outils internes : myPortfolio, CMDB. Profil recherché: * Expérience confirmée en environnement ITOps/SLL. * Connaissance impérative de l’écosystème Airbus. * Certification ITIL appréciée. * Maîtrise des outils de supervision : Cloudwatch, Splunk, HCC. * Capacité à travailler en environnement multi-interlocuteurs (L2, L3, utilisateurs finaux). * Esprit d’analyse, rigueur, sens du service et autonomie.