Les missions : -Intégrer les solutions ITSM EasyVista (multi-clients) -Mobiliser l'intervention de collaborateurs aux compétences spécifiques pour les besoins particuliers de nos clients -Analyser les rapports et indicateurs fournis, identifier les situations à risque et ainsi anticiper les conséquences et les mesures de prévention à prendre -Assurer la communication appropriée à l'ensemble des parties prenantes. Participer aux Coproj et Copil -Avoir la vision globale de l'ensemble des travaux en cours ou à venir et des contraintes globales du calendrier projet -S'assurer de l'avancement des différents chantiers et de leur cohérence -Tenir les engagements projet et assurer la satisfaction client Spécifique au domaine ITSM, il est attendu ces actions suivantes : -Modéliser les processus métiers et cartographier les données -Comprendre les besoins métiers des key users des applications -Procéder à la rédaction des livrables fonctionnels à destination des clients -Organiser la conduite du changement auprès des différents utilisateurs des outils Maintenance évolutive / Administration fonctionnelle : -Participer aux relations fonctionnelles avec les éditeurs des logiciels Assurer la coordination des évolutions et des montées de version des logiciels Support -Prendre en charge et assurer le suivi de la résolution des incidents (support de niveau 1&2) -Accompagner au quotidien les utilisateurs dans l'usage des outils métiers - Expérience de 4 ans min. dans l'Intégration de solutions ITSM - Expérience dans les projets IT - Organisé, rigoureux, autonome, vous avez une expérience significative et réussie dans l'intégration, TMA, Assistance Technique & Fonctionnelle - Orientation forte pour la satisfaction client, la gestion de la qualité, et l'excellence opérationnelle - Vous êtes curieux, aimez le challenge et souhaitez mettre à profit vos qualités - Travailler de manière proactive et diplomatique Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.