POSTE : Coordinateur Relation Clients Concessions H/F DESCRIPTION : En tant que coordinateur relation clients concessionnaires H/F en CDD, vous assurez, fidélisez et développez un portefeuille composé de clients partenaires. Vous vous assurez de la satisfaction des partenaires et du réseau concessionnaires. Point d'entrée des demandes de nos clients locataires, vous véhiculez l'image de l'entreprise ainsi que celle de notre partenaire. La satisfaction client est au coeur de vos missions. Les activités principales : - Entretenir les relations avec les Zone Managers et les vendeurs des concessionnaires de son secteur en assurant un reporting régulier à sa hiérarchie, - Etablir les offres de location et de fleet management, en veillant au taux d'équipement de prestations, en collaboration avec les Zone Managers, - Conseiller et orienter les clients avec des offres alternatives et les opérations promotionnelles en cours, - Préparer, constituer, suivre les demandes d'encours, et annoncer les décisions aux interlocuteurs concernés, - Assurer la gestion globale des dossiers apportés par le réseau, - Etablir les fiches de décision au regard de la validation du service Analyse Financière, - Optimiser la gestion et le développement du parc concessionnaire dont il a la charge (renouvellements, restitutions), - Assurer la coordination avec les services opérationnels : Risques, PVT, Service production, Base fournisseurs - Alimenter l'outil de CRM pour améliorer la connaissance clients en fonction du retour des concessionnaires, - Etre amené à gérer un portefeuille Grands Comptes du partenaire, - Contribuer au développement commercial et remonter les faits marquant à sa hiérarchie, - Répondre aux critères quantitatifs et qualitatifs du service, - Apporter une réponse fiable et de qualité tout en respectant les engagements pris auprès du partenaire et les contrats des clients. Et si c'était vous ? : - Issu d'une formation du type Bac +2/3, vous possédez une première expérience comparable - Vous maitrisez les principaux outils bureautiques et de communication, - Vous faite preuve d'initiative et de réactivité, - Vous savez vous adapter en permanence aux nouveaux clients, nouveaux modèles, nouvelles offres, etc. - Vous êtes organisé et rigoureux, - Vous êtes à l'aise pour échanger à l'écrit ou à l'oral, par téléphone ou par mail. Principaux avantages et bénéfices : - 19 jours de RTT / an, - Primes de participation et d'intéressement, - Poste basé à proximité du RER A/Ligne L Nanterre-Université, - Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, - Abonnement Gymlib à prix préférentiel, - Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne, - Et enfin, parce-que la diversité est plurielle, nos actions en la matière prennent des formes variées : Mission Handicap, partenariat avec l'Ecole de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, communauté interne oeuvrant en faveur de la mixité et de l'inclusion sont autant d'exemples de la réalité de notre engagement. Pourquoi Ayvens ? Avec plus de 3,4 millions de véhicules gérés dans plus de 42 pays, nous proposons des services de location complets, des services d'abonnement flexibles, des services de gestion de flotte et des solutions multi-mobilité à des clients de toutes tailles, notamment des grandes entreprises, des PME, des professionnels et des particuliers. En tirant parti de notre position unique pour ouvrir la voie à la neutralité carbone et façonner davantage la transformation numérique du secteur, nous sommes bien placés pour répondre aux besoins changeants de mobilité de nos clients et leur fournir les solutions dont ils ont besoin pour prospérer. Chez Ayvens, nous pensons que notre succès repose sur notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Notre équipe se consacre à fournir des solutions innovantes et des services technologiques qui aident nos clients à se concentrer sur leurs activités quotidiennes. Nous nous engageons en faveur de la mobilité durable et en avons fait un élément central de notre stratégie. Dans tout ce que nous faisons, nous sommes guidés par les principes d'authenticité, de curiosité, d'engagement et de collaboration. Notre objectif est de favoriser une organisation diversifiée en termes de personnes et d'idées, où chacun peut s'épanouir et être lui-même, peu importe qui il est. Rejoignez-nous dans ce voyage passionnant alors que nous continuons à permettre la transformation vers l'adoption à grande échelle de la mobilité durable et à fournir à nos clients les solutions dont ils ont besoin pour réussir. Suivez notre page pour les dernières actualités et information