* Vos missions principales : En tant que Chef(fe) de Réception / Front Office Manager, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement du service réception et de l'excellence de l'accueil client. Véritable ambassadeur(drice) de l'établissement, vous assurez une expérience fluide, chaleureuse et personnalisée à chaque étape du séjour. * Accueil & expérience client : * Garantir un accueil professionnel, chaleureux et personnalisé, conforme aux standards Marriott * Superviser la qualité de service lors des check-in, demandes spécifiques et check-out * Être force de proposition pour enrichir l'expérience client : surclassements, attentions particulières, offres ciblées * Intervenir personnellement en cas de litige ou insatisfaction client * Mettre en place des procédures pour limiter les points de friction et anticiper les besoins * Management & coordination : * Encadrer une équipe de réceptionnistes de jour et de nuit * Répartir les tâches selon le taux d'occupation, les arrivées/départs et les événements * Coordonner les actions avec les services housekeeping, maintenance, etc. * Animer les briefings quotidiens et cultiver un esprit d'équipe orienté service client * Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétence des collaborateurs * Pilotage & qualité opérationnelle : * Contrôler les encaissements, facturations, avances et clôtures * Suivre les réservations de dernière minute en lien avec le service réservation * Participer à la gestion des plannings dans le respect de la législation du travail * Analyser les KPIs de la réception (taux de satisfaction, délais d'attente, upsell à l'accueil.) * Élaborer des rapports et proposer des actions d'amélioration continue * Participer aux réunions de direction et contribuer aux projets de développement de l'établissement * Favoriser les ventes directes et l'optimisation du taux d'occupation via des actions ciblées à l'accueil * Posture & exemplarité : * Incarner les valeurs Marriott : hospitalité, élégance, professionnalisme et attention au détail * Être un exemple en matière d'attitude, de ponctualité et de présentation * Contribuer à une culture d'équipe fondée sur la rigueur, le respect et la recherche d'excellence * Créer une ambiance de travail stimulante, positive et inspirante pour l'ensemble de l'équipe * Profil recherché : * Expérience confirmée (minimum 2 ans) en tant que Chef(fe) de Réception ou Assistant(e) FOM, dans un établissement de catégorie 4* ou 5* chaîne internationale * Français bilingue, parlé et écrit - obligatoire * Anglais indispensable ; une troisième langue est un plus * Maîtrise impérative du PMS Opera * Leadership naturel, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités * Excellent relationnel, diplomatie, rigueur, sens du service et de la satisfaction client * Connaissance des standards Marriott est un véritable atout Pourquoi rejoindre notre équipe ? Rejoindre la Résidence Inn Paris Didot Montparnasse by Marriott, c'est intégrer un environnement de travail à taille humaine, au sein d'un groupe hôtelier mondialement reconnu, avec des conditions attractives et de vraies perspectives d'évolution. Ce que nous vous proposons : Rémunération attractive : selon profil et expérience 13ᵉ mois garanti : sans condition d'ancienneté Prime sur objectifs : jusqu'à 10% du salaire annuel Programme Explore Marriott : → Tarifs préférentiels dans tous les hôtels Marriott pour vous et vos proches Marriott Learning Platform : → Formations certifiantes dans 8 000 hôtels du groupe → Développement continu et véritables opportunités de carrière interne Évolution professionnelle : → Mobilité possible au sein d'un groupe de gestion de 82 hôtels multimarques (du boutique hôtel au gros porteur) Emplacement pratique : desservi par 2 lignes de métro (4 - Alésia, 13 - Plaisance) + tram T3 (Didot) ️ Accès offert à la salle de sport MAGIC FORM (selon disponibilité) Événements bien-être réguliers ️ Nuit découverte offerte pour découvrir l'expérience client ️ Parking gratuit pour les collaborateurs ️ Équilibre vie pro / perso : → Prise en compte des desiderata individuels → Planning communiqué avant le 15 du mois pour le mois suivant → Week-ends organisés par roulement équitable Po