Vous travaillez en collaboration avec la responsable hébergement. En son absence, vous assurez le suivi des demandes . Vous êtes la plaque tournante de la communication interservices. Vous êtes garant de l'augmentation du taux d'occupation de l'établissement. Vous assurez l'accueil téléphonique et physique des clients. Vous renseignez la clientèle et répondez à ses attentes. Vous gérez les réclamations et gérez des litiges que vous communiquez à votre supérieure. Vous prenez les réservations (email, téléphone, courrier) et tenez à jour leur planning. Vous êtes attentifs à la gestion des stocks. Vous gérez les encaissements (solde restant, prestations.). Vous gérez les arrivées et les départs (check-in et check-out) en suivant les procédures de l'établissement. Vous effectuez la remise des clefs. Vous répondez aux courriers et emails dans les meilleurs délais. Vous informez sur les animations, les soirées à thème (menus) et spectacles. Vous renseignez sur les bonnes adresses, sites touristiques à visiter. Vous réservez les taxis, renseignez sur les horaires des bus, du petit train. Vous renseignez les clients sur les prestations du site (supérette, bar, restaurant, animations, piscine.). Vous êtes souriant, chaleureux et aimable; être attentif et disponible est votre atout. Réactif et spontané, vous avez un très bon sens d'organisation et n'hésitez pas à prendre des decisions correspondant à la politique de l'entreprise. Vous êtes alèse en espagnol et en anglais. Poste non logé. salaire Brut sans CP 1860€.