Description du poste : Nous recherchons pour notre client situé à PUTEAUX (92) : Profil : PS UK avec expérience significative Profil Manager, pas forcément technique, garant du respect des SLA et de la qualité de traitement et du bon fonctionnement de l'équipe. Connaissance SNOW, 0365 et outils Collaboratifs (Teams, Share, etc..) Environnement : WIN 10/11/ O365 / Support MAC OS N1 Missions principales :***Gérer l'activité opérationnelle de l'équipe Service DESK***Assurer et contrôler le respect des procédures et des engagements imposés par le client***Assurer la formation des collaborateurs de l'équipe aux procédures et au contexte du client, et assurer leur montée en compétence***Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue***Etablissement de reportings d'analyse et de suivi***Participation projets***Animation, réunion d'équipe et suivis individuels des Collaborateurs***Activités :***Planifier le travail de l'équipe et contrôler l'adéquation des ressources par rapport à l'activité***Assurer l'application des fondamentaux métiers***Assurer l'application des procédures et consignes***Suivre les niveaux qualitatifs et quantitatifs de l'activité de l'équipe***Calculer les SLA et proposer des plans d'actions***Partager ses connaissances et faire monter en compétence l'équipe***Traiter les escalades***Préparer et animer les comités techniques sur le périmètre Service Desk Le poste est à pourvoir asap en CDI-C sur le long terme.***Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures. Description du profil : Expérience confirmée sur postes similaires Disponibilité immédiate Fiabilité, ponctualité, sérieux dans le suivi du projet Capacité à travailler de manière autonome et organisée.