DESCRIPTIF DE L'OFFRE L'AC Hôtel Ambassadeur by Marriott recrute un(e) Night Auditor (H/F) en contrat à durée indéterminée pour renforcer son équipe. Vous souhaitez rejoindre un groupe International, vous avez le goût du challenge, l'esprit d'initiative, alors cette offre est faîte pour vous: VOS MISSIONS Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme à la réception ; Effectuer les check-in et check-out des clients de manière efficace et précise ; Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, par e-mail et en personne ; Assurer une coordination fluide avec les autres départements de l'hôtel pour répondre aux besoins des clients ; Traiter les paiements ; Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les installations locales et les attractions touristiques ; Gérer les situations d'urgence et les plaintes des clients de manière professionnelle ; Assurer le bon déroulement du séjour du client ; Mettre en application les procédures relatives à la réception et à l'hôtel ; Participer globalement à l'optimisation des performances du département Réception et de l'hôtel en général ; Etudier et corriger les rapports relatifs à la clôture ; Traiter, facture les no-show et les late cancellations ; Gérer les délogements ; Synthétiser les évènements de la nuit afin de passer les consignes adéquates aux équipes pour un bon suivi (Night report).Temps de travail : 39hrs par semaine (4 jours travaillés / 3 Repos) SECURITE Suivre les standards et procédures de sécurité Marriott. Rapporter les incidents et accidents ou blessures à son superviseur. Suivre les procédures de sécurité dans les situations d'urgence (évacuation, urgences médicales, etc). Relations Clients. Anticiper les demandes clients, et améliorer l'expérience clients, créer l'effet Whaouh !!!PROFIL RECHERCHE Expérience minimum d'un an exigée au même poste. Faire preuve d'esprit d'équipe. Maîtrise du logiciel Opéra obligatoire. Anglais courant. Bonne maîtrise des outils informatiques. SSIAP 1 apprécié.