Contexte :  L?entité a en charge les CRM, dans ses dimensions de relation client (CRM opérationnels tels que : ARC et ECLA, outils du quotidien des acteurs de la relation client) et marketing (CRM Marketing).  En binôme avec un MOA, la mission devra accompagner et conseiller les Directions du Développement et du Marketing, pour mettre en adéquation leur Système d?Information avec leur stratégie. Dans ce cadre, la mission contribuera à l'amélioration ou à la mise en place de dispositifs, solutions, outils en veillant à leur appropriation par les différents acteurs concernés. La mission participera aux projets et aux maintenances évolutives de la feuille de route.  Missions fonctionnelles attendues :  Etudes fonctionnelles :  -    Analyse d?impacts,  -    Chiffrages des travaux avec un Référent Applicatif,  -    Rédaction de spécifications fonctionnelles,  -    Contribution à la rédaction de cas de test avec l?Equipe Pilotage et Tests RC -    Contribution aux Recettes (TAU, TS voire TNR) -    VSR