Rattaché au Directeur des Opérations, vos missions sont : * Superviser l'intégralité du process des commandes clients et fournisseurs, de la réception jusqu'à la livraison. * Manager une équipe de 5 personnes. * Suivre l'activité de l'équipe et mise en place de KPI. * Suivre la facturation et s'assurer que les factures sont émises correctement. * Garant de la gestion des litiges. * Participer au recouvrement. * Coordonner et faire le lien entre les équipes et autres services (achats, commercial, logistique). * Piloter la partie RH : formation, organisation réunion, recrutement, entretien individuel, montée en compétences. * Améliorer les process. Ce qu'il vous faut pour réussir : * Expérience de 5 ans minimum en tant que Responsable ADV ou SAV dans un environnement technique. * Connaissance du secteur industriel. * Vous avez un bon relationnel, êtes méthodique, rigoureux dans la gestion de vos dossiers et agile. * Vous êtes à l'aise en informatique (Excel : TCD, recherche V). Contrat & avantages : * CDI, cadre forfait jour avec RTT * Rémunération entre 40000 € et 55000 € brut annuel sur 12 mois * Télétravail * TR * Participation * Mutuelle familiale et prévoyance * CSE * Prime vacances