MISSIONS (ORIENTÉES 100 % RECONTACT APRÈS INTERVENTION APV) En lien direct avec la Responsable Qualité & Expérience Client, vous êtes en charge du suivi post-intervention atelier et de la relation client après passage en après-vente. Votre rôle est central dans l’analyse et l’amélioration de la satisfaction client. Vos missions principales : * Recontacter systématiquement les clients après leur passage à l’atelier afin de recueillir leur retour d’expérience à chaud * Analyser le passage atelier (qualité de la prestation, respect des engagements, compréhension du parcours client) * Identifier les insatisfactions, irritants ou axes d’amélioration et les qualifier avec précision * Remonter les informations aux équipes concernées (SAV, chefs d’atelier, conseillers service) pour traitement * Apporter écoute, reformulation et réponses simples si nécessaire, dans une logique de service et de résolution * Assurer le suivi et la traçabilité des contacts clients via les outils de reporting (Excel, fichiers de suivi qualité) * Participer activement à la gestion de la e-réputation et des avis Google en lien avec les retours clients * Contribuer au suivi d’un secteur géographique défini, avec une vision globale de la performance recontact sur votre périmètre * Participer à l’amélioration continue du process de recontact après intervention * Une expérience professionnalisante centrée sur le recontact client après intervention, au cœur des enjeux APV * Une mission à fort impact sur la satisfaction client et la performance des sites * Un environnement de travail structuré, collaboratif et bienveillant * L’opportunité de participer à la mise en place et à l’optimisation d’un nouveau process stratégique * Une immersion concrète dans les enjeux qualité et expérience client d’un groupe automobile reconnu