POSTE : Référent Service Client H/F DESCRIPTION : Localisation : Vernouillet (28) Contrat : intérim Durée : dès que possible jusque fin août (renouvelable) Profil : Bac +2, 3 à 5 ans d'expérience en front office client, anglais écrit et parlé Rémunération : 2453€ brut mensuel Venez rejoindre le laboratoire pharmaceutique de notre client, en tant que Référent Service Client H/F ! En charge de la gestion d'une partie du portefeuille clients, vos missions seront : Piloter la gestion opérationnelle du portefeuille de commandes - En collaboration avec le responsable planning, communiquer aux clients les délais des commandes - En collaboration avec le responsable approvisionnement, suivre les approvisionnements des matières clients - Suivre au quotidien les étapes de production et de contrôle qualité. En cas d'écart par rapport au planning, limiter l'impact client Mener une démarche d'amélioration continue avec nos clients : - Analyse hebdomadaire : identifier les causes de retard, définir des plans d'actions avec les autres acteurs du site et présenter au client son plan et le suivi de sa réalisation - Assurer une communication fluide et constructive avec nos clients : en cas de risque de retard, informer pro activement les clients, évaluer avec eux l'impact et mettre à jour le carnet de commandes. Piloter la mise à jour des nomenclatures : - Assurer le suivi et l'intégration des changements de nomenclatures à la demande du client pour les articles de conditionnement ou les matières. Votre profil : - Bac +2 minimum / 3 ans d'expérience minimum en front office client - Anglais écrit et parlé - Savoir négocier les délais, les moyens avec le réseau, la sous-traitance, les fournisseurs et/ou les partenaires Envoyez votre CV ! PROFIL :