Solidarité Familiale est une association d'aide et de soins à domicile implantée en Haute-Garonne. Depuis plus de 30 ans, nos équipes accompagnent des personnes âgées, des personnes en situation de handicap et des familles, avec une attention particulière portée à la qualité des interventions et à la continuité de service. Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un(e) agent de régulation / accueil pour notre siège de Toulouse. Vous êtes le premier point de contact de l'association. Au téléphone comme à l'accueil, vous jouez un rôle central : orienter, rassurer, coordonner et assurer une circulation fluide de l'information entre les bénéficiaires, les familles et les équipes. Vos missions Assurer l'accueil physique et téléphonique Traiter les appels entrants (bénéficiaires, familles, salariés, partenaires) Qualifier les demandes et orienter vers les bons interlocuteurs Gérer les aléas du quotidien (retards, absences, ajustements simples) en lien avec les responsables de secteur Assurer des transmissions fiables et réactives Contribuer au bon fonctionnement de l'agence au quotidien Utiliser l'outil métier Perceval pour le suivi des informations Profil recherché Bonne gestion du stress dans la durée Capacité à garder le sourire et une attitude positive, même en situation tendue Sens du travail en équipe Dynamisme et réactivité Aisance relationnelle et téléphonique Organisation et rigueur Une expérience de 2 ans minimum dans le traitement d'appels entrants en centre d'appels ou structure médico sociale est requise. Conditions CDD de remplacement (congé maternité) 35h hebdomadaires Lieu : Toulouse Amplitude horaire : 8h - 18h (planning par roulement) Rémunération : selon convention collective Pourquoi nous rejoindre ? Vous intégrez une structure à taille humaine, où ce poste joue un rôle essentiel dans le quotidien des équipes et des bénéficiaires. C'est un poste vivant, utile, au coeur des échanges. Si vous aimez le contact, les journées dynamiques et le travail en équipe, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.