Description du poste : Vos missions : Opérationnelles : * Mettre à jour les dossiers clients et effectuer toute demande administrative les concernant * Gérer la communication entrante et sortante courrier et email * Réaliser quotidiennement les opérations de trésorerie et celles liées aux moyens de paiement * Gérer la relation vendeur * Suivre et gérer les reversements vendeurs * Animer les agents * Gérer les factures de nos correspondants et servicers traitant des dossiers clients * Gérer les réclamations * Contribuer à l'amélioration continue des process administratifs Managériales : * Animer l'équipe * Organiser l'activité : gestion des planning, affectation des collaborateurs * Piloter / contrôler l'activité, la performance et la productivité et proposer des plans d'action si nécessaire * Garantir la montée en compétences des équipes * Participer au recrutement et à l'élaboration des formations * Réaliser et formaliser les entretiens mensuels, annuels et professionnels * Partager les valeurs de l'entreprise * Montrer en permanence sa capacité à dynamiser et à convaincre/savoir écouter et relayer les informations * Veiller au déploiement des processus de l'entreprise, contribuer à leur élaboration et à leur amélioration * Célébrer les succès de l'équipe en utilisant les pratiques de récompense et de reconnaissance existantes * Participer à l'ordre du jour des réunions d'équipe et à leur coanimation * Soutenir les changements, les nouveaux processus survenus dans l'activité/équipe Description du profil : Votre profil : * Animer l'équipe * Organiser l'activité : gestion des planning, affectation des collaborateurs * Piloter / contrôler l'activité, la performance et la productivité et proposer des plans d'action si nécessaire * Garantir la montée en compétences des équipes * Participer au recrutement et à l'élaboration des formations * Réaliser et formaliser les entretiens mensuels, annuels et professionnels * Partager les valeurs de l'entreprise * Montrer en permanence sa capacité à dynamiser et à convaincre/savoir écouter et relayer les informations * Veiller au déploiement des processus de l'entreprise, contribuer à leur élaboration et à leur amélioration * Célébrer les succès de l'équipe en utilisant les pratiques de récompense et de reconnaissance existantes * Participer à l'ordre du jour des réunions d'équipe et à leur coanimation * Soutenir les changements, les nouveaux processus survenus dans l'activité/équipe