Description du poste : Manpower CABINET DE RECRUTEMENT LYON SPECIALISE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'édition et de la presse, un Technicien support informatique N1/N2 (H/F) en CDI à Lyon. Rattaché(e) au Manager des Systèmes d'information, vous interviendrez dans les domaines suivants : 1. Assistance et diagnostic : - Accueillir, analyser et qualifier les demandes des utilisateurs. - Enregistrer les incidents, créer et suivre les tickets dans l'outil dédié. - Identifier les priorités et, si nécessaire, escalader les problématiques complexes aux équipes expertes. 2. Support technique et maintenance : - Fournir un soutien technique sur les aspects de sécurité, qualité et méthodes. - Assurer la disponibilité des ressources informatiques critiques (serveurs, logiciels, équipements). - Guider les utilisateurs dans les étapes de résolution par téléassistance. - Prendre les décisions adéquates pour résoudre les incidents (remplacement matériel, intervention externe, ...). 3. Gestion des systèmes et suivi : - Vérifier le fonctionnement des applications et des sites web sur différents supports (ordinateurs, mobiles, tablettes). - Appliquer les bonnes pratiques pour garantir la qualité et la continuité des services informatiques. Formation et expérience : - Diplôme : Bac technique ou informatique requis. - Expérience : 2 à 5 ans minimum dans l'exploitation, la maintenance ou le support technique aux utilisateurs. Compétences techniques et personnelles : - Solide capacité d'analyse et de diagnostic pour traiter les incidents efficacement. - Excellentes compétences en communication et capacité à vulgariser des concepts techniques auprès des utilisateurs non spécialistes. - Maîtrise des architectures des systèmes d'information, des logiciels métiers, et du parc applicatif. - Sens du service et aptitude à travailler dans un environnement dynamique et exigeant. Un roulement sur des horaires en 2X8 1 semaine / mois est à prévoir pour se déplacer sur leur deuxième site de Chassieu. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap