Description du poste : Le groupe Fnac Darty recherche son ou sa futur(e) Technicien(ne) micro-informatique (f/h). Au sein de son atelier de réparation multimédia basé à Noisy-Le-Grand, vous rejoindrez les équipes de réparations spécialisées dans la micro - informatique pour accompagner les clients dans leur expérience SAV du groupe FNAC DARTY. Dans ce cadre, vos missions seront notamment : - Connaître les architectures de la micro-informatique (multimédia) - Diagnostiquer, réparer et finaliser votre intervention dans le respect des procédures - Utiliser les outils d'entreprise nécessaires à votre activité - Utiliser les outils fournisseurs (pièces détachées et tests fournisseurs) - Analyser et prioriser vos réparations et les dossiers - Assurer la réalisation de l'ensemble de vos prestations dans le respect des objectifs de productivité et de qualité (NPS, taux de retour et consommation de pièces) - Respecter votre environnement de travail, l'intégrité des produits clients et la confidentialité en lien avec la RGPD - Assurer la communication de premier niveau avec les clients externes en lien avec la partie technique : appel pour demande de mot de passe clients et accord de restauration, SMS de suivi d'étapes, rapports d'interventions... Ces qualités vous seront utiles pour mener à bien vos missions : - Capacité d'adaptation- d'apprentissage - de mémorisation - Curiosité - Travail en équipe - Respect des process et sens de l'organisation - Rigueur et précision - Aisance relationnelle À très vite !