Description du poste : En postulant à cette offre vous aurez l'occasion de rejoindre le leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications ! Rattaché.e à un Team Leader, vous réalisez les activités quotidiennes de niveau 2 liées aux Incidents et aux Demandes. Vos missions si vous les acceptez :***Effectuer les activités quotidiennes : résolution des Incidents/Problèmes (troubleshooting, work around, ...) et traitement des Demandes standards ou des Demandes Spéciales, * Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes * Valider les Changements tels qu'une modification de configuration ou l'intégration d'un nouveau composant * Renseigner les tickets (outil ITSM) avec toutes les informations pertinentes, * Surveiller, analyser et améliorer la capacité et les performances de l'infrastructure * Apporter le support aux équipes d'administration * Participer aux études d'évolution de l'architecture * Proposer la mise à jour et l'amélioration de la Base de connaissances, * Etablir les règles et procédures d'administration et veiller au transfert des compétences vers les équipes d'administration * Appliquer les règles de qualité, de sécurité et de sûreté, * Escalader toutes les difficultés qui peuvent menacer le service, * Assurer une communication professionnelle parfaite avec ses interlocuteur * Assurer le reporting de son activité auprès du Team Leader. Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines, incluant le service recrutement, va assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes. L'objectif sera d'échanger sur vos premiers pas au sein de la société et de répondre à vos éventuelles questions sur la vie de l'entreprise. Pour ce faire, ils ont mis en place : une plateforme d'intégration digitalisée, des e-learning, des Welcome Day, des lunch time etc. Description du profil : Et vous ?***Expérience similaire en Administrateur Réseau dans la résolution d'incidents de niveau 2 * E-BAC+3 ou équivalent / Bachelor * 3 ans ou plus d'expérience