ALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi temporaire et de recrutement CDD/CDI, recherche pour l'un de ses clients un Chef de Groupe (H/F), basé à Sainte-Marie. Vous serez rattaché au Responsable d'Agence et devrait garantir la bonne exécution des opérations de location et des tâches quotidiennes des ACOs, en veillant à la qualité, au respect des procédures et au reporting. Vos missions principales : - Supervision opérationnelle des ACOs - Veiller à ce que toutes les tâches des ACOs soient réalisées correctement et dans les délais. - Contrôler et valider les fiches de tâches quotidiennes des ACOs. - Identifier, analyser et remonter les anomalies (erreurs contrats, litiges clients, écarts de caisse, problèmes véhicules) et proposer des actions correctives. - S'assurer de la conformité et de la qualité des dossiers traités par les ACOs (complets, justifiés, tracés). - Accompagner les ACOs dans leur montée en compétence et rappeler les procédures et bonnes pratiques - Vérifier les traitements des demandes clients, budgets et avis. - Suivre les véhicules en restitution et les anomalies signalées. - Suivre et remonter les indicateurs clés (impayés, contrats en anomalie, qualité caisse, activité) - Veiller à la traçabilité systématique des actions dans les dossiers (commentaires, justificatifs, actions réalisées) - gestion et suivi des locations de véhicules - encadrement et coordination - suivi administratif et reporting Profil recherché : **Savoir être : - Sens des responsabilités et autonomie. - Capacité à gérer les priorités et les imprévus. - Rigueur et esprit d'analyse. - Disponibilité et flexibilité horaire. **Compétences techniques : - Maîtrise des techniques de gestion administrative et commerciale. - Capacité à encadrer, coordonner et motiver une équipe. - Bon relationnel et sens de la communication. - Maîtrise des logiciels de réservation et tableaux de suivi. - Sens de l'organisation et de la planification.